Es una de mis primeras experiencias con este tipo de formatos, pero he de decir que todo el proceso de grabación me sorprendió por la profesionalidad del equipo de Baquia.

La entrevista creo que tiene una estructura que puede dar una clara visión de los valores que queremos presentar hacia las empresas en la implantación de CRM y la utilización  de soluciones SaaS  y Cloud computing como Salesforce.

Ya me contaréis que os parece: http://baquia.com/player/baquiatv/633/del-do-it-yourself-hemos-pasado-a-los-integradores-de-sistemas

Entrevista Adrian Martinez, Xaber Ormazábal y Rodolfo Carpentier

Computing.es presenta su artículo SaaS basado en GeanetOnDemand sobre sistemas NTT.

Lola Sánchez se introduce en este ya no tan nuevo modelo del Software as a Service y Cloud Computing.

Acceso al artículo: http://www.computing.es/Casos/200910260028/Geanet-SaaS-elevado-a-su-maxima-potencia.aspx

El objetivo es reunir el mayor número de empresas que ofrezcan en modelo SaaS sus soluciones y apoyen el ‘Cloud Computing’ unificando un mensaje que ayude al entendimiento de este modelo.

Más información en http://www.saasnetwork.es/

Quien quiera conocer más sobre Business Intelligence, Microstrategy y SaaS se puede registrar en http://www.microstrategy.com/events/symposium/detail.asp?eventid=3699 en la que estaré como patrocinador.

Disfrutarlo.

Comparto un artículo interesante de Juan Conde Morala sobre Intranets SaaS.

¿Quién no sabe lo que es una Intranet? Seguramente hacemos esta pregunta a nuestro alrededor y todos nos mirarán con media sonrisa, como sorprendidos por la pregunta: “Pero hombre, todo el mundo lo sabe…”

Hoy en día todo el mundo ‘sabe’ lo que es una Intranet . Conceptualmente sabemos que es ese sitio al que se accede con un navegador, en el que tenemos información del día a día de nuestro trabajo en la empresa, donde podemos acceder a recursos y documentación, podemos ver comunicados, podemos solicitar cosas, pedir vacaciones, crear notas de gastos y, en algunos casos, hasta acceder al conocimiento generado por los propios empleados en la organización.

Pero creo que pocos son capaces de dar la definición real: La Intranet no es más que un canal de comunicación accesible via web, como lo es Internet, con la particularidad de que se genera en un entorno propio, es decir, que sólo tiene acceso mi organización. Puedo dar acceso a ese entorno a otras personas, pero ese acceso lo calificamos como Extranet.

Lo que quiero decir con esto es que las organizaciones deberían tratar la Intranet no como una aplicación que te montan y listo, sino como un canal de comunicación web con todas las posibilidades que ello nos ofrece para establecer una relación empleado-organización. Y aquí es cuando vemos una de los usos más importantes de este canal: el Portal del empleado, ese entorno que nos va a permitir llegar a comunicarnos con los empleados, aunque sean muchos, aunque trabajen a 10.000 kms unos de otros. Esa es la potencia de este canal.

¿Para qué quiero una Intranet en mi empresa?

Tenemos que definir qué necesitan mis empleados para estar informados de lo que ocurre en la empresa, los productos que vende, los logros de sus compañeros; en fin, conseguir que estén orgullosos de la empresa en la que trabajan, ser más productivos y estar motivados, valores que, en estos tiempos que corren, con el incremento de competitividad requerido por el mercado, cobran mucha más importancia.

Pero dada la interactividad que podemos conseguir, la organización puede capturar lo que piensan los empleados, sus sugerencias, sus quejas, su talento aplicado a la actividad de la organización, y utilizar todo ello para mejorar y ayudar a otros compañeros a ser más eficientes, porque cuando se me ocurre una idea genial que permite hacer el mismo trabajo en la tercera parte de tiempo, hay que compartirla.

Y sí, a través de la Intranet tenemos recursos de comunicación para conseguir esto, aunque como siempre, todo parte de la filosofía empresarial, ya que la Intranet solo es un medio de comunicación de ida y vuelta.

Con lo que me encuentro todos los días es con que muchas organizaciones no ven el valor de tener siquiera una Intranet, con frases como “Sólo somos cien personas, no necesitamos una Intranet” ó “Para mantener la Intranet actualizada necesitamos muchos recursos internos. No se justifica el coste para el valor que nos da”.

Si lo analizan despacio podrán ver que los costes ocultos que se eliminan con la automatización de procesos y la mejora de la eficiencia producida por el establecimiento de un canal de comunicación con mis empleados es enorme, y que bien diseñada, casi puede funcionar de manera automantenida en un concepto Web 2.0 por los propios usuarios. Está claro que tendremos que dedicar recursos para crear y mantener comunicados, políticas, plantillas, atender solicitudes, etc., pero se hará de una manera descentralizada para que cada persona haga lo que tenga que hacer. La Intranet solo facilitará el proceso y el entorno.

¿Cómo ponemos en marcha una Intranet en nuestra organización?

La clave es seleccionar las mejores tecnologías para poder evolucionar al ritmo que necesita mi organización. Pero las Tecnologías de la Información evolucionan tan rápido que a veces nos adelantan en el proceso de implantación de nuestras soluciones. Cuántas veces hemos visto proyectos que duran más de un año, y cuando se ponen en marcha ya hay una nueva versión de software más evolucionada, o aparece un nuevo concepto. En menos de 10 años hemos visto como hemos pasado del chat al foro, del foro al blog y a las redes sociales. A veces da vértigo tanta velocidad…

Pero también en estos años ha habido una evolución en la manera de ofrecer el software, cada vez más adaptado a la velocidad del mercado, desde los grandes despliegues de sistemas y software que requieren infraestructuras millonarias y meses (si no años) para funcionar, hasta que las soluciones OnDemand o SaaS (Software as a Service) y PaaS (Platform as a Service), que nos permiten dedicarnos a nuestro negocio, porque de la tecnología ya se ocupan otros, yo sólo pago por un servicio.

Ese es el futuro: contratar servicios con una duración determinada que me garanticen rápidos retornos y aseguramientos de las inversiones, y nos den la flexibilidad necesaria para evolucionar a la velocidad que necesitamos.

Así, creo que estamos entrando en una nueva era tecnológica en la que la tecnología es lo de menos. Lo que más vale en este nuevo entorno es la experiencia, el conocimiento, la inteligencia para montar lo que realmente necesita nuestra organización para ser más eficiente y competitiva.

Bienvenidos a la nueva era. Yo, desde luego, estoy disfrutando con las posibilidades que nos ofrece este nuevo escenario, e impaciente por ver cómo evoluciona los próximos años.

Nos vemos en el camino.

Juan Conde Morala, es Director Comercial de Adysa Group IT Consulting

Solicitan un sistema de gestión comercial efectivo, que permita  a  la organización ser quien pueda atender a los clientes a través de las personas y NO que sean las personas de la empresa quienes atienden a los clientes (lo que impide tener una visión global y retener el valor).

Grandes organizaciones, con facturaciones de millones de euros o pequeñas pymes en pleno crecimiento que atienden un número cada vez más elevado de clientes, tienen necesidades muy parecidas.

Las buenas noticias son que actualmente existen decenas de buenas soluciones a un precio muy competitivo para poner en marcha un CRM.

Las malas noticias son  que el problema para poner en marcha un CRM es el mismo que hace 15 años y no tiene que ver con la tecnología (que muchas veces son la causa del fracaso) sino con una falta en la estrategia de implantación y un falta en el análisis de la gestión del cambio en el que deberá estar alineada toda la organización.

La gestión de clientes es uno de los activos más importantes de la empresa e históricamente se ha delegado en los departamentos de informática la construcción de dicho modelo.

Quien siga pensando que CRM = software/tecnología puede cometer un gran error. Y es por ello que muchos proyectos los dirigen directores/as de tecnología pensando que la solución consiste en elegir la mejor herramienta de software.

Estas son algunas de las frases de los proyectos en los que he tenido la suerte de dirigir.

• Informática me lleva prometiendo durante años poner un CRM y sigo esperando.
• El grupo internacional comenta que en unos meses nos darán el sistema de CRM ‘super magnífico’ y llevan diciendo lo mismo 2 años.
• Me he gastado cientos de miles de euros en un CRM que todavía no he visto.
• Estoy buscando el mejor software de CRM.
• Quiero añadir en mi CRM un sistema de segmentación para envío de email o SMS y me dicen que hasta dentro de unos meses no sería posible y desembolsando decenas de miles de euros.
• Poner en marcha un CRM no cuesta dinero pero llevo meses de trabajo intentando sacarlo a la luz
• No se tiene visibilidad en el CRM con el departamento de facturación. 

Poner en marcha un CRM

Incluso mucho antes de la selección de un software o tecnología (siempre bajo la creencia que la tecnología debe adaptarse a las necesidades de negocio) hay que plantear una estrategia clara, medible y alcanzable en un corto plazo (menos a 3 meses) que permita analizar resultados y tomar siguientes decisiones.

¿Por qué quiero un CRM?

·         Porque quiero que la empresa sea quien tenga el control de la relación de los clientes.

·         Para apoyar a la fuerza de ventas y analizar acciones realizadas

·         Para realizar acciones de marketing más certeras.

·         Para disponer de un histórico de ventas, acciones y propuestas de mis clientes sobre los que mejorar las decisiones.

·         Para poder proyectar ventas en base a resultados.

·         Etc..

En cualquier de los casos supondrá un cambio en la cultura de la organización y este es un aspecto que deberá tenerse en cuenta desde el primer momento y una integración horizontal de todos los departamentos.

Se recomienda además implantarlo por fases que permita empezar a utilizar el CRM lo antes posibles, y no en proyectos globales pueden llegar a durar años y que se pueden quedar obsoletos antes de su implantación.

Utilizar los servicios de consultoras especializadas en el significado del CRM puede ahorrar mucho tiempo y dinero a las empresas.

Además, el modelo SaaS aparece hace ya unos cuantos años para facilitar la construcción de CRMs.

SaaS para CRM

El modelo SaaS (Software as a Service) o modelo OnDemand (bajo demanda) está permitiendo reducir los tiempo de puesta en marcha en cuestión de semanas. No requiere hardware, ni consultoría en la instalación, ni costes extra en la actualizaciones de de software, ni personal técnico que mantenga las máquinas, bases de datos etc..

Algunas compañías de referencia que podemos destacar:

·         Si existe una empresa líder en el mercado en CRM OnDemand es Salesforce que ha sido pionera en este modelo: http://www.salesforce.com/es/

·         Los grandes fabricantes de software como Oracle (con la adquisición de Siebel) ya han sacado su versión en OnDemand: http://www.oracle.com/crmondemand

·         Microsoft Dynamics ofrece una solución orientada a pymes: http://crm.dynamics.com/microsoft_crm_offers/microsoft_live_crm/index.html

·         GeanetOnDemand, Sugar CRM, Net Suite, Aplicor, Entellium, Zoho .. y muchas más siguen apareciendo.

Esto quiere decir que el modelo se extiende y que funciona. Además hay aspectos funcionales que cada vez están más extendidos y son vitales para una evolución correcta del CRM:

• Acceso a través de móvil
• Fácil integración con otras tecnologías
• Fácil personalización
• Potente sistema de reporting
• Fácil usabilidad.

Conclusiones

La utilización de sistemas CRM está teniendo un crecimiento enorme debido a que ayuda a ser mucho más competitivo, factor decisivo en época de crisis.

Antes que la elección de un software es más importante un buen planteamiento estratégico y no menospreciar lo que significará la gestión del cambio.

Además existen hoy soluciones en modelo SaaS que permite dar acceso a la última tecnología a empresas que antes no podían permitírselo.

Mi resumen:

•  El SaaS aparece como un modelo que evoluciona al modelo tradicional. Es sólo conocido por un 22% del mercado y de manera muy limitada aunque más del 30% de dicho mercado (6% del mercado total) ya lo utiliza. El potencial es realmente grande.
• IDC estima que en los próximos 3 años esta adopción se triplicará llegando al 18% utilizando los siguientes factores: inercia del mercado, entorno económico, círculo virtuoso, referencia de usuarios.
• En contra: es un gran desconocido y la cultura de ‘mis clientes sólo están seguros en mi empresa’.
• Definición SaaS:  soporte continuo de aplicaciones cuyo valor para el cliente reside en aliviar las necesidades de mantenimiento y de operación técnica diaria.
• La mitigación de riesgos es vital para una adopción del nuevo modelo.
• Los elementos más valorados del modelo SaaS son: ubicuidad en el acceso, mantenimiento de aplicaciones,implantación a menores costes y mayor rapidez,  trasforma los costes fijos en variables, facilidad de alta y baja de usuarios, no requiere hardware ni equipo dedicado al mantenimiento del mismo.
• Los factores críticos para el éxito los dividen asociados a:  el proveedor (deberá dar una alternativa ante la baja de servicios), al servicio (flexibilidad y un bien SLA), aspectos operativos (la seguridad de los datos y la integración con otras aplicaciones son factores clave).
• La curva de adopción del SaaS a superado ya el grupo de ‘early adopters’ pasando a un tipo de usuario más tradicional. Sólo un 4% de usuarios abandona el modelo una vez que lo conoce. Esto hace que sobre unos pilares sólidos las perspectivas de futuro son muy positivas entrando actualmente en una fase de aceleración si además se acompaña con una buena estrategia de comunicación.

Mi opinión y conclusiones:

• Pienso que el modelo SaaS combinado con el outsourcing de servicios SoS (Service over Service) es toda una revolución para el entorno empresarial que permitirá la expansión de las pymes de una forma acelerada.
• La resistencia de las empresas de que sus datos estén fuera de la empresa, es la misma que puede tener una persona guardando su dinero en casa mejor que en un banco.
• La situación económica actual es un gran favorecedor del modelo ya que permite un menor desembolso inicial, pago por uso, reducción de equipo humano no productivo, etc..
• Gartner lanza un pronóstico también muy prometedor sobre el modelo SaaS: enlance
• España tiene una gran oportunidad de dejar de estar a la cola en el uso de tecnologías de la información y mejorar su competitividad gracias a la adopción de estos modelos.
• Tanto el modelo SaaS como el modelo tradicional son insuficiente sin la experiencia y la definición de un buen plan de adopción.
• SaaS será un modelo obsoleto en menos de 5 años imponiéndose el modelo SoS (Service over Service)

Documento original: PDF

Espero que ayude a todos los profesionales y empresas que estén buscando un modelo de adopción de sofware empresarial, que permite disponer de  tecnología antes sólo accesible a grandes organizaciones.