El pasado octubre tuvimos una entrevista en Baquia Televisión, en el que Adysa Group IT Consulting junto con Salesforce, fuimos entrevistados por Rodolfo Carpetier bajo el titular: “Del “do-it-yourself” hemos pasado a los integradores de sistemas”
Es una de mis primeras experiencias con este tipo de formatos, pero he de decir que todo el proceso de grabación me sorprendió por la profesionalidad del equipo de Baquia.
La entrevista creo que tiene una estructura que puede dar una clara visión de los valores que queremos presentar hacia las empresas en la implantación de CRM y la utilización de soluciones SaaS y Cloud computing como Salesforce.
Ya me contaréis que os parece: http://baquia.com/player/baquiatv/633/del-do-it-yourself-hemos-pasado-a-los-integradores-de-sistemas
Entrevista Adrian Martinez, Xaber Ormazábal y Rodolfo Carpentier
En los últimos meses, el número de proyectos en los que estoy implicado para implantar un CRM se ha triplicado. En época de crisis, la gerencia y dirección comercial entienden por fin, que no pueden desarrollar una estrategia eficaz contra la crisis sin un proceso de CRM implantado.
Solicitan un sistema de gestión comercial efectivo, que permita a la organización ser quien pueda atender a los clientes a través de las personas y NO que sean las personas de la empresa quienes atienden a los clientes (lo que impide tener una visión global y retener el valor).
Grandes organizaciones, con facturaciones de millones de euros o pequeñas pymes en pleno crecimiento que atienden un número cada vez más elevado de clientes, tienen necesidades muy parecidas.
Las buenas noticias son que actualmente existen decenas de buenas soluciones a un precio muy competitivo para poner en marcha un CRM.
Las malas noticias son que el problema para poner en marcha un CRM es el mismo que hace 15 años y no tiene que ver con la tecnología (que muchas veces son la causa del fracaso) sino con una falta en la estrategia de implantación y un falta en el análisis de la gestión del cambio en el que deberá estar alineada toda la organización.
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